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生活中的溝通藝術(上)

2007-12-18 16:03:21

溝通在人的一生中扮演著極其重要的角色,溝通素質的高低往往會決定一個人的成功與否。在生活與工作中注重溝通技巧的修?,掌握溝通的方法將給你的人生創造意想不到的新局面。

  避免跟別人正面沖突

  天底下只有一種能在爭論中獲勝的方式,那就是避免爭論。避免爭論,就像你避免響尾蛇和地震那樣。

  十之8 9,爭論的結果會使雙方比以前更相信自己絕對正確。你贏不了爭論。要是輸了,當然你就輸了;即使贏了,但實際上你還是輸了。為什么?如果你的勝利使對方的論點被攻擊得千瘡百孔,你會覺得洋洋自得,但對方呢?他會自慚形穢,你傷了他的自尊,他會怨恨你的勝利。而且一個人即使口服,但心里并不服。

  潘恩互助人壽保險公司立了一項規矩:“不要爭論!”真正的推銷精神不是爭論,甚至最不露痕跡的爭論也要不得。人的意愿是不會因為爭論而改變的。

  有位愛爾蘭人歐·哈里,他受的教育不多,可是就愛抬杠。他曾因為推銷卡車不成功而求助于經理,經理聽了幾個簡單的問題,就發現他老是跟顧客爭辯。如果對方挑剔他的車子,他立刻會漲紅臉大聲強辯。歐·哈里承認,他在口頭上贏得了不少的辯論,但并沒能贏得顧客。他后來對經理說:“在走出人家的辦公室時我總是對自己說,我總算整了那混?一次。我的確整了他一次,可是我什么都沒能賣給他。”

  經理的第一個難題不在于怎樣教歐·哈里說話,經理著手要做的是訓練他如何自制,避免口角。

  歐·哈里現在成為了紐約懷德汽車公司的明星推銷員,他是怎么成功的?這是他的推銷策略:

  “如果我現在走進顧客的辦公室,而對方說:‘什么?懷德卡車?不好!你要送我我都不要,我要的是何賽的卡車。’我會說:‘老兄,何賽的貨色的確不錯,買他們的卡車決錯不了,何賽的車是優良產品。’”“這樣他就無話可說了,沒有抬杠的余地。如果他說何賽的車子最好,我說沒錯,他只有住嘴了。他總不能在我同意他的看法后,還說一下午的‘何賽車子最好’。我們接著不再談何賽,而我就開始介紹懷德的優點。”

  正如明智的本杰明·富蘭克林所說的:“如果你老是抬杠、反駁,也許偶爾能獲勝,但那只是空洞的勝利,因為你永遠得不到對方的好感。”

  因此,你要衡量一下,是要一種表面上的勝利,還是要別人對你的好感?你可能有理,但要想在爭論中改變別人的主意,一切都是徒勞。

  釋迦說:“恨不消恨,端賴愛止。”爭強疾辯不可能消除誤會,只能靠技巧、協調、寬容以及用同情的眼光去改變別人的觀點。

學會做一個好的聽眾

  美國汽車推銷之王喬·吉拉德曾有一次深刻的體驗。一次,某位名人來向他買車,他推薦了一種最好的車型給他。那人對車很滿意,并掏出10000美元現鈔。眼看就要成交了,對方卻突然變卦而去。喬為此事懊惱了一下午,到了晚上11點他忍不住打電話給那人:“您好!我是喬·吉拉德,今天下午我曾經向您介紹一部新車,眼看您就要買下,為什么卻突然走了?”

  “喂,你知道現在是什么時候嗎?”

  “非常抱歉,我知道現在已經是晚上11點鐘了,但是我檢討了一下午,實在想不出自己錯在哪里了,因此特地打電話向您討教。”

  “真的嗎?”

  “肺腑之言。”

  “很好!你用心在聽我說話嗎?”

  “非常用心。”

  “可是今天下午你根本沒有用心聽我說話。就在簽字之前,我提到我的兒子吉米即將進入密執安大學念醫科,我還提到他的學科成績、運動能力以及他將來的抱負,我以他為榮,但是你毫無反應。”

  喬不記得對方曾說過這些事,因為他當時根本沒有注意。喬認為已經談妥那筆生意了,他不但無心聽對方說什么,反而在聽辦公室內另一位推銷員講笑話。這就是喬失敗的原因:那人除了買車,更需要得到對于一個優秀兒子的稱贊。

  專心地聽別人講話,是我們所能給予別人的最大的贊美。杰克·烏弗在《陌生人在愛中》里寫道:“很少人經得起別人專心聽講所給予的暗示性贊美。”

  一個商業性會談成功的秘密又是什么呢?學者查爾斯·伊里特認為:“成功的商業性會談,并沒有什么神秘,專心地注意那個對你說話的人是非常重要的。”

墨頓在新澤西州紐瓦克市的一家百貨公司買了一套西裝,結果這套西裝令他很不滿意,上衣褪色,弄臟了他的襯衫領子。他把西裝送回店里,找到了當初賣給他的那位店員,他試著把情形說出來,但被店員打斷了:“這種西裝我們賣了好幾件,你是第一個抱怨的人。”他的語調更是咄咄逼人,第二位店員也插嘴進來:“所有深色的西裝,開始是會褪點顏色,這種價錢的西裝都是如此。”

  墨頓先生火大了。這時,服裝部的經理來了,他從頭到尾地聽墨頓把事情敘述一遍,沒有說一句話。然后,他很干脆地說:“你要我怎么處理這套西裝呢?我完全照你的意思做。”他提議墨頓再穿一個星期看看:“如果那時候你還不滿意,再帶來,我們再換一套你滿意的。很抱歉,給你帶來這么多麻煩。”

  墨頓滿意地走出那家商店。那套西裝穿了一個星期后,沒有什么問題發生,于是他對那家百貨店的信心,又全部恢復過來了。

  那位經理是合格的服務部主管,至于他的兩名下屬,他們將永遠只能當個店員而已。

  世界上第一等的名人訪問者——伊薩克·馬克森認為,許多人不能給人留下很好的印象是因為不注意聽別人講話。“他們太關心自己要講的下一句話,而不打開他的耳朵,人們喜歡善聽者勝于善說者,但是善聽的能力,似乎比其他任何的物質還要少見。”

  如果你想成為一名優秀的談話家,首先要做一個專心傾聽的人。正如查爾斯·洛桑所說的:“要令人覺得有趣,就要對別人感興趣——問別人喜歡回答的問題,鼓勵他談談自己和他的成就。”

  

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用戶評論

dongbeidahan

專業度:3

普通員工

132樓 | 2017-02-28 08:48:20

專心地聽別人講話,從今天做起,從自己做起

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微笑向前

專業度:18

普通員工

131樓 | 2015-11-21 16:28:23

對待客戶我們也認可不能爭辯.但是對於客戶的一些不理的要求或誤解,作一些必要的解釋我認為還是有必要的.關健是需注意說話的語氣態度.您又怎麼看呢?

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未來的尋找

專業度:0

職場新手

130樓 | 2013-05-25 09:28:44

Good! Learned!

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HELEN3088

專業度:0

職場新手

129樓 | 2013-04-17 14:28:56

多聆聽,適時給予肯定和贊美,這樣更容易達成共識,溝通效果更好。

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李木頭

專業度:0

職場新手

128樓 | 2012-10-14 18:40:45

其實就是“心與心”的勾通,必須是建立在公平、平等、互信的基礎上;更必須抱一種“你、我、他沒有高低、貴賤之分,只有社會分工的差別”的一種心態。

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海月心靜

專業度:3

職場新手

127樓 | 2012-05-26 10:15:47

生活源于細節 細節源于聆聽

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飛躍的鳥

專業度:0

職場新手

126樓 | 2012-05-28 10:53:32

生活中做一個會傾聽的人,朋友都會喜歡跟你在一起。

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Adss

專業度:0

職場新手

125樓 | 2011-11-22 23:57:37

不錯啊

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西可籬落

專業度:0

職場新手

124樓 | 2011-06-16 22:11:03

營銷人群:148160149

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青藤老妖

專業度:0

職場新手

123樓 | 2011-06-08 16:40:38

傾聽的藝術,但是有時候我就是不自覺的會說,還要時刻記住這個話。等等,顧客還有話要說。

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共131條回帖
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